INFORMATIVA SU RECESSO, RESI, RIMBORSI E GARANZIA

Ultimo aggiornamento: [DATA DI PUBBLICAZIONE]

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la garanzia legale relativi agli acquisti effettuati sul sito di VL RICAMBI MOTORS S.A.S. DI MARTONE MICHELE, P. IVA IT03207320643, con sede in Via Alcide De Gasperi 27, Taurasi, Italy, 83030, email info@vlricambimotors.it, telefono e WhatsApp +39 346 964 9147, di seguito “VL Ricambi Motors” o il “Venditore”.

1. Clienti consumatori e clienti professionali

Il diritto di recesso disciplinato dalla presente informativa si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il possesso di una partita IVA non esclude automaticamente la qualità di consumatore, quando l’acquisto sia effettuato per esigenze esclusivamente personali.

Agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo scritto con VL Ricambi Motors.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui egli stesso o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure, quando tecnicamente e contrattualmente possibile, soltanto alcuni dei prodotti acquistati.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità:

a) utilizzando la funzione online “Recedere dal contratto qui”, disponibile nel footer del sito e nell’area dedicata agli ordini;

b) inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo email info@vlricambimotors.it;

Non è necessario indicare una motivazione.

La validità del recesso non può essere subordinata alla preventiva autorizzazione di VL Ricambi Motors o all’attribuzione di un numero di reso. Il servizio clienti potrà tuttavia fornire le istruzioni logistiche necessarie, specialmente per motori, cambi e prodotti voluminosi.

4. Funzione online di recesso

La funzione “Recedere dal contratto qui” consente al consumatore di:

• indicare o confermare il proprio nome;
• identificare l’ordine o il contratto dal quale intende recedere;
• indicare l’indirizzo email al quale ricevere la conferma;
• selezionare i prodotti interessati;
• confermare la richiesta mediante il comando “Conferma recesso”.

Dopo la conferma, VL Ricambi Motors trasmetterà senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole, normalmente tramite email, contenente il testo della dichiarazione di recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.

La funzione online costituisce una modalità aggiuntiva e non esclude la possibilità di esercitare il recesso mediante email o altra dichiarazione esplicita.

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti, il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:

VL RICAMBI MOTORS - Via Alcide De Gasperi 27, Taurasi, Italy, 83030

Per motori, cambi, componenti voluminosi o spediti su pallet, il consumatore è invitato a contattare preventivamente VL Ricambi Motors per coordinare il ritiro o ricevere indicazioni sulla spedizione. Tale contatto non costituisce condizione di validità del recesso.

6. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, compatibilità e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa o ulteriore rispetto a quella necessaria.

La mancanza dell’imballaggio originale, l’apertura della confezione o la presenza di segni di manipolazione non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

L’installazione, l’utilizzo su strada, l’introduzione di liquidi, l’apertura di componenti sigillati, lo smontaggio di testate, coppe, distribuzioni o altri elementi, nonché modifiche e manomissioni, possono determinare una diminuzione anche rilevante del valore del prodotto. In tali casi VL Ricambi Motors potrà detrarre dal rimborso esclusivamente una somma proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente accertata e documentata.

Quando la manipolazione renda il prodotto privo di valore commerciale, la diminuzione potrà corrispondere all’intero prezzo, fermo restando l’obbligo del Venditore di motivare e documentare la valutazione.

Il consumatore è invitato a restituire il prodotto completo di accessori, componenti, etichette, documentazione e imballaggi disponibili e a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e al peso del bene.

7. Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore

Le spese di restituzione sono invece a carico di VL Ricambi Motors quando il prodotto:

• è diverso da quello ordinato;
• presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale;
• è stato consegnato per errore;
• è stato danneggiato durante un trasporto il cui rischio era a carico del Venditore.

In queste ipotesi il consumatore deve attendere le istruzioni di VL Ricambi Motors, che potrà organizzare direttamente il ritiro o fornire un’etichetta di reso.

8. Rimborso conseguente al recesso

In caso di recesso valido, VL Ricambi Motors rimborserà tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard eventualmente pagate dal consumatore.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui VL Ricambi Motors è stata informata della decisione di recedere.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che il consumatore richieda espressamente un mezzo diverso e non debba sostenere costi aggiuntivi.

Un buono acquisto o coupon potrà essere emesso soltanto su richiesta o accettazione espressa del consumatore e non sostituirà automaticamente il rimborso monetario.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

In particolare, può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente, purché la personalizzazione sia reale, sostanziale e sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto.

La semplice individuazione di un ricambio attraverso targa, telaio, VIN, codice motore o modello del veicolo non rende automaticamente il prodotto personalizzato e non esclude il diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni applicabili saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’ordine.

10. Prodotto errato, incompatibile o danneggiato durante il trasporto

Il cliente è invitato a controllare il prodotto subito dopo la consegna.

Eventuali danni visibili all’imballaggio dovrebbero essere indicati al corriere mediante accettazione con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.

È consigliato inviare fotografie dell’imballaggio e del prodotto entro 48 ore. Tale termine ha finalità organizzative e probatorie e non comporta la perdita automatica dei diritti riconosciuti dalla legge.

In caso di prodotto diverso da quello ordinato, incompatibile rispetto ai dati del veicolo comunicati e accettati dal Venditore o danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare VL Ricambi Motors all’indirizzo info@vlricambimotors.it, indicando il numero d’ordine e allegando, ove disponibili, fotografie e documentazione tecnica.

11. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, VL Ricambi Motors è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.

Per i prodotti espressamente venduti come usati, ricondizionati o revisionati, le parti convengono di limitare il periodo di responsabilità a 12 mesi dalla consegna. Tale riduzione è efficace soltanto se il consumatore ne è stato informato e l’ha espressamente accettata prima della conclusione dell’ordine. In mancanza di tale accordo si applica il periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale non copre:

• la normale usura compatibile con l’età e il precedente utilizzo del bene;
• difetti chiaramente descritti e specificamente accettati prima dell’acquisto;
• danni causati da installazione non corretta;
• uso improprio o diverso dalla destinazione del prodotto;
• incidenti, urti, surriscaldamento, mancanza di lubrificazione o manutenzione;
• modifiche, manomissioni o riparazioni non autorizzate;
• difetti causati da componenti esterni non idonei o malfunzionanti.

12. Rimedi previsti dalla garanzia legale

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in primo luogo e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.

Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Restano quindi a carico del Venditore i costi necessari previsti dalla normativa inderogabile, inclusi, quando applicabili, i costi di trasporto, ritiro, riparazione, sostituzione, rimozione e reinstallazione.

VL Ricambi Motors può richiedere fotografie, video, codici identificativi, diagnosi o una relazione del meccanico nella misura in cui tali elementi siano ragionevolmente necessari per individuare il difetto e verificarne le cause. La richiesta di documentazione non può essere utilizzata per limitare o ritardare ingiustificatamente l’esercizio della garanzia.

13. Venditore e fornitori terzi

Salvo che nella pagina del prodotto, nel checkout, nella conferma d’ordine e nella fattura sia chiaramente identificato un diverso venditore, VL Ricambi Motors è il venditore contrattuale e rimane responsabile nei confronti del consumatore per il diritto di recesso e la garanzia legale.

L’utilizzo di depositi, autodemolitori, produttori, revisionatori o altri fornitori per la preparazione e la spedizione del prodotto non riduce i diritti del consumatore nei confronti del venditore contrattuale.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, dal revisionatore o dal fornitore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.

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📞 Numero Assistenza Clienti: +39 346 964 9147
📩 Email: info@vlricambimotors.it